近两年，海尔越来越多的以拥抱互联网精神的姿态出现。

　　9月19日，阿里巴巴集团董事局主席马云等在美国纽约证券交易所门前向现场投资人和工作人员致意。

　　淘宝网开店，微信求关注……学会这样的营销方式，就是掌握了互联网思维吗？远不够！真正的互联网思维是产业链的重构。

　　硬件厂商想方设法压低成本，就能适应互联网时代的竞争了吗？很难！因为不久的将来硬件很可能是免费的……

　　一切与网络相关的困惑，都需要互联网思维来解答。

　　一个个商业神话的出现刺激着传统企业的神经，从而激发了一大批企业对互联网思维孜孜以求。但是，不少传统企业在向互联网靠拢时，总是隔着一层纱，难得要害，原因正是没有领会互联网思维。

　　约翰·格雷的《男人来自火星，女人来自金星》一书可谓家喻户晓，我们不妨套用一下：互联网企业来自火星，传统企业来自金星。“金星人”要学习“火星经验”，就必须掌握其思维方式。　　

　　用户思维： 世界是我的研发部

　　“有了全球研发资源整合平台，世界就是我的研发部，世界就是我的人力资源部。”说这话的是海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏。原来，海尔推出“海立方·创客空间”，用户在线提出需求，海尔将需求制造出来，这对强调量化生产的制造业来说，是一个颠覆性的创举。

　　海尔实践了用户思维这一互联网核心思维。而更重要的是，海尔的用户思维是彻底的，即用户主宰全产业链，从研发到生产、销售，而不仅仅网络销售。

　　海尔是传统企业转型的典范，而从诞生就是喝着互联网奶水长大的，当属小米。小米科技创始人雷军的那句“小米卖的不是产品，而是参与感”，堪称是对用户思维的经典诠释。

　　小米手机的操作系统MIUI是首个实现每周升级的手机操作系统，小米公司一改传统手机系统“闭门造车”的模式。数以万计的小米用户每天将对手机的需求、意见、建议，通过微博、微信、论坛的渠道传递给小米。小米根据这些意见组织生产。从小米的CEO到工程师，再到销售、客服人员，都会认真聆听用户的意见，充分满足用户的需求。雷军甚至给自己规定：每天必须在微博上与100个粉丝互动。

　　要做到以用户为中心绝非易事。雕爷牛腩是以“互联网玩法”著称的餐厅。餐厅很有创意地设置了一个特殊岗位CTO，即首席体验官。CTO会以客户的角度去感知餐厅的服务，并有权为客户的小菜、茶水免单，为客户带来感动和惊喜，时刻注意客户的意见反馈等。

　　除了企业之外，用户思维的一个绝佳案例是政府网站。早在10年前，各地政府就纷纷建立了门户网站，但之后也遭受了不少吐槽：网站没有更新，不解决实际问题，成了 “僵尸”网站。

　　近些年来，这种现象在逐渐改变。今年6月，国内首个运行在云计算平台上的省级政务网站——浙江政务服务网上线。它被誉为互联网上的政务超市，网民可以像逛淘宝一样“逛衙门”，省、市、县三级政府6万余个审批事项一网搞定，并可使用支付宝缴费。7月，贵州省人民政府门户网站完成改版，可以网上办事。不少地方政府网站也都根据网民需求进行了改版升级。

　　流量思维：

　　羊毛不出在羊身上

　　免费是互联网企业与传统企业竞争的杀手锏。作为用户超过6亿人次的移动社交工具微信，只要使用者有流量或WIFI，就不需要掏钱发短信，发照片更不像彩信那样付0.5元甚至1元钱，成为通讯业的免费盛宴。但是，互联网企业真的有这么大公无私吗？

　　微信虽然不收取通信费，但是那些每天离不开微信的人，对腾讯来说就是巨大的用户群。于是，腾讯公司出手了：在微信里推广游戏、推荐游戏商品。玩游戏的用户购买游戏装备，就能让腾讯挣到比收通讯费还要多的钱。

　　其实，互联网是一个挟“用户”以令诸侯的时代，它们在传统行业收费的地方免费，吸引了大量的用户。然后引导用户为了更好的产品体验消费，从而赚取利润，实现费用承担者的转移，将企业的价值链延长。

　　在2014年中国国际信息通信展览会上大放异彩的苏宁电器，10月2日推出“重阳节电话免费打”活动：苏宁的互联用户办理互联170手机卡，在当天上午09∶09-10∶09之间都可享受1小时免费通话。苏宁电器正是采用了互联网企业的惯用“伎俩”——免费。将用户吸引过来，关注苏宁互联，客流量足够大了，还担心不好做生意吗？

　　这种免费策略正是采用流量思维，给用户创造了价值，这个不起眼的点却着实触动了用户的神经，目前苏宁互联用户已近10万，在虚拟运营商中名列前茅。

　　奇虎360董事长周鸿祎很早就开始了打免费牌，他对免费的理解也很到位。他总结说：“在传统商业逻辑中，免费是行销技巧和行销诱饵，而不能真正做成商业模式。但是有了互联网，可以随时随地把人和资源连接在一起，也可以是企业把产业链做长、做深，这就比较容易实现‘羊毛出在猪身上’的新的商业模式。比如实现了许多免费服务的支付宝本身可能不赚钱，但是把很多产业链打通以后，有一天你会发现：你在上面进行那么多消费，涵盖了生活的方方面面。”