上周举行的第二届“粤治—治理现代化”广东探索经验交流会上，发布了“政府治理创新”“舆情引导”“网络问政”“品牌管理”共31个优秀案例，集中展示了广东治理现代化建设的最新成果。其中舆情引导优秀案例有7个，分别是广州城管委微博活动“垃圾分类万人行”、“粤来粤好”等系列网络主题宣传活动、广东省卫计委应对“现埃博拉病例”谣言、陆丰核电项目确保公众知情权、茂名巧设议题破解市政建设难题、汕头公安快速处置“虐童事件”、廖新波“把胎留住”人性化解读。

　　反对声音不可怕、积极回应不做“鸵鸟”、议题先行有侧重、线上线下企互动……舆情应对从应急化逐渐走向常态化、制度化，一系列优秀案例为舆情引导提供了新鲜的经验，本周舆情学堂将为大家来分析其中的“秘诀”。

　　让外界倾听“广东好声音”

　　2014年7月，广东省互联网信息办公室联合国家互联网信息办公室，开展“粤来粤好——2014年网络名人看广东”活动，邀请网络名人、大V实地走访省内11个重大经济项目，近距离感受广东改革发展的脉搏。2014年全国“两会”期间，“岭南攻坚进行时——广东省全面深化改革系列谈”在北京邀请省内6位身为全国人大代表的市委书记或市长，围绕加快国家中心城市建设、创新驱动引领转型升级等多个访谈主题，与网民“面对面”交流互动。2015年3月，省委宣传部、省网信办组织“从粤企看信心”经济形势主题网络采访活动，邀请21家中央新闻媒体、重点新闻网站等组成70余人全媒体采访团，实地采访省内知名企业、科技园区、重点工程，反映我省实施粤东西北振兴发展战略新举措、新进展、新成效。

　　从这几场活动来看，面对网络媒体、网络名人，广东领导干部开诚布公，坦诚相待，不遮掩、不回避，直面各种提问，获得众多“大V”点赞。网络名人石述思在参加“粤来粤好”后表示：“广东官员的表现，体现了广东政府部门开明、务实的作风”。

　　用好“第三方力量”，实现传播的立体效应。在新一轮深化改革实践中，广东主动探索舆论沟通新模式，在一场又一场传统媒体、新媒体、自媒体互联互动的“大合唱”中，外界倾听到了真正的“广东好声音”。

　　近些年，因公众沟通不到位等各种原因而致使重点项目无法上马的例子在全国范围内屡见不鲜。陆丰核电项目是广东省重点能源项目，当地利用全媒体平台开展核电科普，10名有声望的离退休老干部被聘为核电科普义务宣传员；在6个村发放调查问卷600多份，摸清公众真实想法；领导干部与学生、工人、农民、干部等面对面座谈，化解误解和疑虑；组织村民参观大亚湾核电基地、陆丰核电站项目现场。经过实地体验，群众普遍对核电有了更为科学清晰的认识。说到底，让公众知情才能寻求其支持。

　　人民网舆情监测室常务副秘书长单学刚分析，社会舆论场一直在变化，舆论复杂化、载体多样化，而政府部门的应对也在逐渐科学化。上述案例中的参与群体非常广泛，除了政府部门、传统媒体，还包括公益组织、专家学者、社会名人、网络“大V”、网络代表等多群体代表，最大程度践行了团结统战、寻找共识的理念。

　　中国人民大学助理教授谢伦裕点评，舆情引导本身需要明确不同群体的诉求分别是什么，有针对性地做差别化的引导，才能使之行之有效。