拍案说法

　　两告商家，淘宝消费者赢了

　　“7天无理由退换货”遭拒，法院终审判商家退货款赔利息

　　将近两年的诉讼“长跑”，邓先生对“7天无理由退换货”有着深刻理解。

　　两年前，邓先生网购一台手机发现质量问题要求换货，收到新货后他又改主意要求按7天无理由退换货承诺退货。遭拒后，他起诉商家要求退还货款和邮费，一审败诉。9日，羊城晚报记者从广州中院获悉，该院近日终审改判商家退还货款及利息。

　　“7天无理由退换货”是眼下电商普遍打出的旗号，那么这8个字背后究竟有哪些含义？消费者是如何赢得这场官司的？

　　消费者：

　　网购手机退货遭拒

　　2013年1月9日，邓先生通过淘宝网向杭州创东电子商务有限公司（以下简称“创东公司”）经营的天猫店铺以940元的价格购买三星手机一台。根据淘宝网的记载，该商品享受7天无理由退换货服务。

　　次日，创东公司通过快递将手机交付给邓先生使用。当日，邓先生在使用过程中发现手机存在质量问题。经他向三星电子服务中心授权的通讯设备有限公司进行检测，确认该手机存在不读卡及不能照相等问题。

　　同年1月15日，邓先生通过快递将涉案手机及手机检测单等寄给创东公司，邮费22元由收件方支付。创东公司收到手机后，于1月17日通过快递向邓先生邮寄新的手机，邮费22元由寄件方支付。

　　2013年1月18日，邓先生签收了新手机。收到新手机的他表示，新手机未发现质量问题，但他要求创东公司按7天无理由退换货承诺退货。经协商，创东公司在1月22日同意退款。邓先生遂于1月25日将新手机寄给创东公司，邮费22元由寄件方支付，但对方拒收，也拒绝退款。当年11月7日，邓先生起诉创东公司要求退还货款940元、邮费66元并赔偿利息。