昨天，阿里巴巴公布了今年天猫“双十一”的活动战略。事实上，诸多商家早已开始筹备，希望在这个节日里再次创下一个新的奇迹。记者从沪上多个商家处了解到，他们正在紧锣密鼓备战“双十一”，加班加点研究“争流量”技巧。在冲刺的最后一个月里，物流和客服成为商家们集中火力筹备的环节。

　　商家

　　迎接促销大战线上团队人数增一倍

　　还没进入倒计时阶段，上海乐瑞位于中山北路上的办公室里就已是一片紧张的气氛。据了解，今年是该品牌报名参加“双十一”的第二年，也是在去年“小试牛刀”后获得不错的市场反响，今年的“双十一”他们筹备得比往年早得多。

　　“正式报名是9月15日，在这之前我们已经开始在货品方面做筹备了，报名通过以后，我们就开始正式全身心投入了。”线上负责人郑智林透露，对于“双十一”期间的电商人来说，每天加班到晚上八九点钟是常态，而经过去年的实战经验，为了这一次促销大战，整个线上团队增加了一倍的人数，只为确保高峰时期能平稳度过。

　　着力做好客服物流服务

　　在临近双十一最后一个多月的时候，他们主要加大客服人员比例，有内部抽调和外部兼职的进行客服培训。物流方面则增加打包和物流公司提前做好沟通。

　　“物流能力的强弱对于商家能否在‘双十一’期间取胜起着至关重要的作用，去年我们在后期出货这一块就出现滞后性，今年我们也加强了这一块的技术升级和管理。”上海某大码男装品牌负责人向总介绍道，海量备货、货金吃紧、发货困难、蜗牛时效、遗失破损等物流供应链痛点，已成为电商商家们在大促期间必须面对的首要问题，对此，大部分有经验的商家都会在筹备后期将重点放在物流这个环节上。

　　向总举例道，比方说自动拣货、编号、扫码验货，以及流水线打包等比较智能化的仓储管理。“我们要保证在订单形成后的三天内，把所有的货物都发出去，这在高峰时期，是很考验物流的能力的。”她说。

　　预计销量增长2至3成

　　回顾去年“双十一”天猫取得的佳绩，业界人士猜测，今年这一数字有望突破800亿元。显然商家在前期紧锣密鼓筹备时，业绩上的突破他们也并不担心，记者采访中，商家们普遍透露：今年的“双十一”期间，销量同期增长20%到30%基本没有问题。

　　“‘双十一’举办到今年已经是第七年了，说实话，办了这么多年，消费者对价格已经不是特别敏感了，关键还是要看商家的服务、物流还有产品本身。”有商家指出，经历过多次“双十一”后，心态普遍发生了变化，他们认为，“双十一”冲销量不是唯一的目标，而应该借此对自己电商团队进行一次年终考核，用户未来的沉淀才是希望得到的结果。

　　“‘双十一’其实是一个综合实力的比拼。每年TOP10的商家总的来说，一是规模，二是品牌，三是在电商运营前期的财务投入，四是团队能力上的优势都是比较大的，这几个因素相互间是一种加强的关系。”雁阵实训校长田野分析认为，差异化经营也能造成店铺之间销量上的差距。

　　在“双十一”筹备前期，往往有部分中小商家“孤注一掷”，投入大量资金备货，“双十一”结束后，电商平台流量、销量大幅下滑属行业常态，而在这之后，就会造成不少商家货品积压、资金流断裂等现象。

　　对此，田野也指出，对于中小商家，他的建议是要根据自己企业的实际经营状况，量力而行，仔细权衡投入和可能的产出。财务预算上要保守，战术上要当成一个展示自己店铺的机会，尽量搞好运营、推广、视觉的每一个小的细节，争取在“双十一”实现收入和能力提升双丰收。

　　平台

　　今年主打全球化指挥部将移师北京

　　在全国众多商家还在默默筹备之时，十一国庆长假刚过，天猫就迫不及待在其主页“换”上了“双十一”倒计时的标示，仿佛在向整个互联网宣告：“‘双十一’我们已经做好了一切的准备。”昨天，在阿里巴巴杭州西溪园区内，CEO张勇宣布2015天猫“双十一”正式启动。