新华社郑州５月２日电　题：来自政府的９．６万个“骚扰电话”

　　“您对居住地治安状况满意还是不满意？”“您对区委、区政府有什么建议或意见吗？”……最多的时候，民情调查员李小红一天要拨打２００多部电话。

　　为切实解决老百姓身边的问题，２０１４年６月河南鹤壁市山城区创办了民情调查服务中心，通过主动拨打电话收集群众对民生等方面的意见建议，然后经梳理分类，交由具体责任单位整改落实，确保问题得到有效解决后再整理归档。

　　作为鹤壁市的老城区，山城区面临企业改制、旧城改造、征地拆迁等历史遗留问题和利益格局调整引发的各种矛盾。困难群众多、特殊利益群体多、历史积案多、社会欠账多、工农关系复杂，“四多一复杂”成为影响社会和谐的重要因素。山城区公众安全感和满意度曾一度排名河南省倒数。

　　“您好，我是山城区民情信息调查员，耽误您……”

　　“并不是每一个都能打通，尤其是刚开始，很多人以为是骚扰或者诈骗，接通就挂断，有些干脆就不接。”李小红说，真正有效的调查一天只有几十个。

　　民情调查服务中心成立时，李小红就从辖区办事处抽调到这里工作。做民情调查员快两年了，李小红前前后后打通了近万个百姓电话。从环境卫生、安全稳定到便民设施、供水供电供气，再到就医就学等民生问题，李小红都要记录下来，并交给督查室督办、回访。

　　如果不是接到这个原以为是“骚扰”的电话，家住河南鹤壁市山城区的李改玲还未实现她的低保梦，两个孩子依旧不能入学。